FAQ

I vår FAQ hittar du svar på de flesta frågor vi får in till vår kundtjänst. Vi uppskattar om du i första hand försöker hitta svaret på din fråga här. Rör din fråga något annat eller om du trots detta inte hittar ett tillfredsställande svar kan du skicka ett mail till vår kundtjänst. Du hittar kontaktuppgifter dit längst ner på sidan.

BESTÄLLNING

Hur gammal måste jag vara för att handla på Njie.com?

  • För att handla på NJIE måste du vara över 18 år.

Hur lägger jag en order?

När du valt ut dina produkter går du till kassan och följer nedan steg:

  1. Kontrollera din varukorg
  2. Fyll i ditt postnummer och välj fraktalternativ och utlämningsställe.
  3. Fyll i dina personuppgifter och välj på vilket sätt du vill betala din order.

Hur vet jag att ni mottagit min order?

  • Kort efter att du har genomfört ditt köp får du en orderbekräftelse till den mailadress du har angivit.

Jag har inte mottagit någon orderbekräftelse, vad gör jag?

  • Börja med att kolla i din skräppost och ditt spam-filter. Om du ändå inte hittar din orderbekräftelse vänligen kontakta vår kundtjänst på customerservice@njie.com.

Kan jag ändra eller ta bort min order?

  • Om du kontaktar oss kan vi kontrollera hur långt din order har kommit i processen och går det att annullera din order gör vi det. Har den gått iväg från oss har du fri returrätt men det är viktigt att du hämtar ut ditt paket för att du inte ska få en kostnad för outlöst paket.

Kommer jag få en leveransbekräftelse?

  • Ja, du kommer få en leveransbekräftelse via mail när varan är skickad från vårt lager.

BETALSÄTT

Vilka olika betalningsalternativ kan jag välja mellan?

  • Vi erbjuder Klarna Checkout som betalningslösning. Du kan därmed betala din order genom direktbetalning, kortbetalning, fakturabetalning eller delbetalning.

När dras pengarna från mitt konto för mitt köp hos er?

  • Ditt konto debiteras i samband med att vi skickar produkten från vårt lager, dock kan summan ligga som reserverad på ditt konto fram till dess ifall du valt direktbetalning eller kortbetalning. Har du valt att betala med faktura så skickas fakturan ut i samband med att paketet lämnar vårt lager.

Hur fungerar fakturabetalning?

  • När vi skickar din försändelse får du en faktura till din e-postadress. Fakturan har en betalningstid på 14 dagar och det tillkommer ingen fakturaavgift.

Hur fungerar delbetalning?

  • NJIE erbjuder även delbetalning via Klarnas delbetalningsalternativ ”Klarna konto”. Vid val av Klarna konto som ett betalningssätt tillkommer en aviseringsavgift på 29 kr.

Jag har frågor om min faktura – vem ska jag kontakta?

  • Alla frågor som rör fakturering, betalning och återbetalning tar du direkt med Klarna. Kontaktuppifter hittar du på Klarnas hemsida. Har du frågor angående summorna på din faktura är du välkommen att kontakta NJIE’s kundservice via customerservice@njie.com.

FRAKT OCH LEVERANS

Vad kostar de olika leveranssätten?

  • Vi har alltid fri frakt och fri retur!

Hur lång leveranstid har ni?

  • Vår leveranstid är 1 – 4 arbetsdagar. NJIE förbehåller sig att leveranstiden kan påverkas under rea/kampanjperioder och av specifika eller särskilda händelser såsom brand, översvämning eller liknande (force majeure).

Vilka olika leveransalternativ kan jag välja mellan?

  • Vi levererar med DHL Ombud i hela Sverige, du väljer själv utlämningsställe och kan välja att hämta dina varor nära ditt hem, din arbetsplats eller kanske nära semesterboendet.

Kan jag följa min order på resan mellan lager och utlämningsstället?

  • När vi har mottagit din order skickas en orderbekräftelse till dig via e-post. När vi skickar ut varorna från lagret får du ett nytt e-postmeddelande med en spårningslänk till vår samarbetspartner. Om du följer länken kan du se status på din leverans och se var försändelsen befinner sig i processen. Ladda gärna ner appen Mina paket för att följa dina paket.

Hur vet jag att mitt paket finns att hämta och var hämtar jag det?

  • När ditt paket finns att hämta får du ett sms till ditt uppgivna mobilnummer med information om var du kan hämta ditt paket och ett löpnummer som du ska uppge i butiken.

Hur länge ligger paketet kvar innan jag måste hämta ut det?

  • Paketet ligger kvar 14 dagar på DHLs ombud innan det skickas tillbaka till NJIE. Ett ej uthämtat paket debiteras med en administrativ kostnad på 300 kr. Att inte hämta ut sitt paket är inte samma sak som att ångra sitt köp.

Jag har inte fått mitt paket, vad ska jag göra?

  • Om du skulle ha råkat skriva in fel mobilnummer kan du se var ditt paket finns via ovan nämnda spårningslänk och då räcker det med att du tar med dig din legitimation samt ditt kollinummer till ombudet där paketet finns så får du ut det. Om det verkar som att ditt paket har försvunnit, vänligen kontakta vår kundtjänst.

RETUR OCH REKLAMATION

Vad kostar min retur?

  • Din retur är alltid gratis när du handlar på Njie.com.

Hur länge har jag öppet köp?

  • Du har alltid rätt att returnera en vara inom 14 dagar från det att du hämtat ut ditt paket. Under förutsättning att alla varor returneras i samma skick som de var i vid leveransen till dig. Returnerar du kläder innebär det att varorna inte får vara skadade, nedsmutsade, tvättade, använda (annat än för att prova varan) eller på annat sätt ändrade, lappar och etiketter ska vara intakta. Om du returnerar livsmedel eller kosttillskott får varans försegling inte på något sätt vara bruten.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

  1. I ditt paket finns en retursedel där du ska bocka i den eller de produkter du vill returnera, ange antal du vill returnera samt returorsak. Lägg sedan retursedeln i ditt paket tillsammans med den/de produkter du vill returnera.
  2. Det bästa sättet att returnera en vara är att skicka tillbaka den i samma påse/paket som du fick varan levererad i. Fäst returetiketten på paketets utsida och förslut ditt returpaket ordentligt. Returetiketten följer med i ditt paket när du tar emot det. Har du inte kvar den ber vi dig kontakta kundtjänst för att få en ny av oss.
  3. Lämna in ditt returpaket hos närmsta DHL ombud ifall din vara har skickats med DHL.
  4. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att ditt paket har nått vårt lager.  

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

  • NJIE följer Konsumentköplagen och de rekommendationer som gäller för reklamationer. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, reklamationsrätten omfattar t ex inte fel som är orsakade av normalt slitage eller att tvättråd inte har efterföljts.
  • Om du vill reklamera en vara kan du skicka tillbaka din vara, med i försändelsen får du en retursedel som även hanterar reklamationer. Saknar du din retursedel kan du kontakta kundtjänst på customerservice@njie.com för att få en ny skickad till dig.

Hur byter jag en vara?

  • För att få den vara du önskar lägger du en ny order och gör en retur på den produkt du önskar lämna tillbaka. Eftersom vi har fri frakt och fri returrätt är detta ett snabbare sätt för dig som kund att få din efterfrågade vara.

Min retursedel saknas vad gör jag?

  • Skicka ett mail till customerservice@njie.com så skickar vi en ny retursedel till dig.

Jag har gjort en retur vad händer nu?

  • Har du gjort en direktbetalning har du dina pengar tillbaka på kontot 2-5 dagar efter att vi har mottagit din vara. Har du betalt med faktura kan det dröja lite längre då du måste svara på ett återbetalningsformulär innan din utbetalning går igenom. Som kund har du själv ett ansvar i att din faktura inte överskrider förfallodagen. NJIE återbetalar ej förseningsavgifter. Vi rekommenderar att du loggar in på www.klarna.se och rapporterar en retur. På så vis ligger din faktura pausad i väntan på att din retur hanteras hos oss.

PRODUKTFRÅGOR – LIVSMEDEL

I vilka butiker hittar jag era livsmedelsprodukter?

  • Våra livsmedelsprodukter säljs i alla vanliga matvarubutiker och i servicehandeln.

Jag hade en favoritsmak på en produkt och plötsligt hittar jag den inte längre, vad beror det på?

  • Vi jobbar hela tiden för att möta våra kunders behov och att vara innovativa när det gäller både nya produkter och nya smaker. Det händer att vi inte får önskad försäljning på en viss smak och då kan vi välja att ta bort den ur sortimentet för att ge plats åt en ny smak som vi tror kommer uppskattas mer. 
  • Under vissa perioder tar vi in Limited Edition-produkter som vi medvetet vill sälja under en kortare period exempelvis sommaren för att sedan komma med en ny smak till nästa sommar. Som kund är du alltid välkommen att ge feedback om du saknar en smak som vi har erbjudit.

Jag hittar inte längre en produkt som jag brukar köpa i butik eller på nätet.

  • Ibland väljer vi att ta bort produkter ur vårt sortiment för att ge plats åt nya innovationer, och ibland väljer butiken själv att ta bort en produkt. Det du alltid kan göra är att fråga butiken om du saknar något. Väldigt ofta lyssnar de på er kunder och tar in din produkt igen.

Jag har fått en produkt som har blivit dålig, var vänder jag mig?

  • Om du upplever att det är något fel på din produkt ser vi gärna att du kontaktar oss. Skicka ett mail till info@njie.com och ange vilken produkt det gäller samt smak, var du har köpt den och vad du anser är fel på den, så har vi som målsättning att återkomma till dig inom 24 timmar.

PRODUKTFRÅGOR – KLÄDER

Hur vet jag vilken storlek jag ska köpa?

  • På varje produktsida finns en storleksguide som du kan klicka upp. Var noga med att kolla igenom guiden innan du väljer en storlek och ha i beaktning att många av våra träningsplagg är i ett stretchigt material vilket gör att man ofta kan ta den mindre storleken ifall man väljer mellan två olika storlekar. På samtliga produkter framgår även modellens längd och vilken storlek modellen bär för att underlätta ditt val av storlek.

Hur ska jag tvätta era produkter?

  • I alla våra plagg hittar du individuella tvättråd. Det är väldigt viktigt att du följer angivna tvättråd då du inte kan reklamera en produkt där tvättråden inte har efterföljts. Många av våra produkter ska tvättas i 30 grader och får inte torktumlas, strykas eller centrifugeras för hårt. Tvätta alltid dina produkter med liknande färger då missfärgningar lätt uppkommer om du blandar färger i tvättmaskinen.

ÖVRIGA FRÅGOR

Jag vill gärna bli ambassadör åt er, hur går jag till väga?

  • Vi uppskattar alltid att få in förfrågningar kring ambassadörsskap från våra kunder! För att komma i kontakt med oss kan du maila till ambassador@njie.com.

Kan jag bli sponsrad av er?

  • Om du vill bli sponsrad av oss kan du skicka ett mail till collab@njie.com och berätta mer om dig själv och varför du är intresserad av sponsoring.

Jag har ett samarbetsförslag och vill kontakta er, hur går jag tillväga?

  • Beroende på vilken typ av samarbete det rör sig om kan du använda någon av ovan mailadresser. Om ingen av dessa känns relevant för dig, skicka då istället ett mail till info@njie.com

KONTAKT KUNDTJÄNST

Om du inte har hittat svar på dina frågor i vår FAQ kan du alltid kontakta vår kundtjänst. Gäller dina frågor en order, skicka då ett mail till customerservice@njie.com. Har du övriga produktfrågor och frågor gällande köp som gjorts i butik ska du istället kontakta info@njie.com. Vi har som målsättning att besvara alla frågor inom 24 timmar med untantag på helgdagar.